Geschäftszeiten: Mo bis Do: 8.00 - 12.00 Uhr & 13.00 - 17.00 Uhr, Fr: 8.00 - 12.00 Uhr
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FAQ - oft gestellte Fragen

   

1) Frage: Welcher Transportdienst wird verwendet?
Antwort: Wir versenden ausschließlich mit DPD und DHL. Dabei arbeiten wir hauptsächlich mit DHL zusammen.


2) Frage: Gibt es eine Frachfreigrenze? Wenn ja ab wann?
Antwort: Ja eine Frachtfreigrenze gibt es ab 20 EUR innerhalb Deutschlands für Privatkunden. Für Wiederverkäufer innerhalb Deutschlands liefern wir ab 380 EUR netto frachtfrei. Auslandslieferungen können wir nur in Ausnahmenfällen und mit schriftlicher Absprache frachtfrei beliefern.


3) Frage: Gibt es einen Mindestbestellwert?
Antwort: Nein, Sie können jeden Artikel nach belieben einzeln bestellen.


4) Frage: Ist mein Einkauf versichert?
Antwort: Ja, Ihr Einkauf ist optional durch den Trusted Shops Käuferschutz bis 100 EUR je Einkauf geschützt.


5) Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Die Lieferung dauert bei Artikeln die lagernd sind innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Im Regelfall wird solch eine Bestellung noch am selben Tag abgeschickt. Für Lieferungen ins Ausland kann sich die Dauer je nach Land verzögern - genauere Informationen erhalten Sie dazu bei unserer Service-Hotline unter +49 (0) 85 64 / 14 00


6) Frage: Wie kann ich bezahlen?
Antwort: Für die Zahlung stellen wir Ihnen eine Fülle an Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie dazu auf unserer Infoseite: Zahlungsmöglichkeiten


7) Frage: Wie kann ich mich Registrieren?
Antwort: Um sich zu registrieren können Sie ganz einfach auf den Button "Anmelden" im rechten oberen Bereich der Website klicken. Dadurch öffnet sich ein Feld, in dem Sie ganz unten in der letzten Zeile "Neu hier? Jetzt registrieren" finden. Nach einem Klick auf diesen Link erscheint die Anmeldemaske die Sie wie gewohnt ausfüllen können.
Als Wiederverkäufer sind die selben Schritte notwendig. Danach senden Sie bitte noch eine kurze Email an die info@holzspielerei.com mit der Bitte um Freischaltung und Ihrer Gewerbeanmeldung im Anhang. Die Freischaltung zum Wiederverkäufer erfolgt dann innerhalb von 1-2 Stunden zu unseren Geschäftszeiten.


8) Frage: Wie komme ich in den "Händlerstatus"?
Antwort: Um unseren Shop im "Händlermodus" betrachten zu können müssen Sie zunächst die Registration wie in Punkt 7 beschrieben, für Wiederverkäufer durchführen. Danach können Sie sich einfach über dem Button "Anmelden" am rechten oberen Bereich der Website einloggen. Solange Sie eingeloggt sind können Sie alle Artikel, Preise, etc als Wiederverkäufer betrachten.


9) Frage: Darf ich die Bilder aus den Shop verwenden / gibt es eine Bilddatenbank?
Antwort: Alle Bilder in unserem Shop unterliegen unserem Copyright. Für unsere Wiederverkäufer räumen wir jedoch ein weitläufiges, kommerzielles Nutzungsrecht ein. Dazu haben wir auch alle Bilddaten in einer Datei, nach Artikelnummern sortiert zusammengefasst. Diese Datei können Sie jederzeit eingeloggt, im "Händlermodus" unter Mein Konto > Downloads finden.


10) Frage: Wo finde ich EANs, Zolltarifnummern, Herkunftsländer etc.?
Antwort: Wir haben alle Informationen zu jedem einzelnen Artikel in einer Artikelstamm-Datei zusammengefasst. Diese Datei steht nur registrierten Wiederverkäufern zur Verfügung. Sie finden sie eingloggt, im "Händlermodus" unter Mein Konto > Downloads.