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FAQ - oft gestellte Fragen

FAQ Privatkunden

Mein Konto

Das geht ganz einfach. Klick rechts oben auf ‚Anmelden‘ und registriere dich in wenigen Schritten für ein persönliches Kundenkonto. Du kannst aber auch vorab einen persönlichen Warenkorb zusammenstellen, denn während des Warenkorbprozesses bieten wir dir noch einmal die Möglichkeit ein persönliches Konto zu erstellen.

Nachdem du ein persönliches Konto erstellt hast, kannst du dich bei zukünftigen Einkäufen bequem einloggen und ohne erneute Eingabe von Daten shoppen. Außerdem kannst du in deiner Bestellübersicht deine bisherigen Bestellungen und deine Wunschliste einsehen.

Ja, du kannst auch als Gast ohne ein persönliches Konto bestellen. Du hast bereits Artikel in den Warenkorb gelegt? Beginne in deinem Warenkorb den Kaufprozess und wähle im Schritt ‚Persönliche Daten‘ die Option ‚Ohne Anmeldung bestellen‘ aus. Mit Klick auf den Button 'Gastbestellung' wirst du weiter auf die Anmeldeseite geleitet, wo du alle mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen musst und dann 'zur Kasse' gehen kannst.

Gehe zum Menüpunkt 'Mein Konto' und klick auf 'Passwort vergessen‘ oder hier. Dort hast du die Möglichkeit deine E-Mail Adresse einzugeben. Anschließend schicken wir dir eine E-Mail zu, mit der du dein Passwort ändern kannst. Solltest du innerhalb der nächsten Minuten keine E-Mail mit deinen Zugangsdaten erhalten, überprüfe bitte, ob du dich überhaupt schon in unserem Shop registriert hast. Wenn nicht, dann hole dies bitte einmalig im Rahmen des Bestellprozesses nach. Du kannst dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald du registriert bist, kannst du dich zukünftig mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen. Wenn du sicher bist, dass du dich in unserem Shop bereits registriert hast, dann überprüfe bitte, ob du dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse oder dem Passwort eventuell vertippt hast. Solltest du trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine 'Passwort vergessen'-E-Mail erhalten, wende dich bitte per E-Mail an: info@holzspielerei.com

Nachdem du dich eingeloggt hast, kannst du unter 'Mein Konto' bei dem Menüpunkt 'Lieferadressen' die Lieferadresse ändern.

Nachdem du dich eingeloggt hast, kannst du unter 'Mein Konto' den Menüpunkt 'E-Mail Adresse/Passwort' anklicken und Änderungen vornehmen.

Bestellungen

Wir bieten dir Bestellungen in erster Linie per Online Shop an. Für Bestellungen in unserem Online Shop legst du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb, klickst auf 'bestellen' und füllst dann alle notwendigen Felder aus. Achte hierbei bitte besonders auf die Zahlungsart, denn im Nachhinein kann diese nicht geändert werden. Näheres zu den Zahlarten erfährst du unter Zahlungsmöglichkeiten. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigungs-E-Mail.

Die Holzspielerei hat ein großes Sortiment rund um Holzspielzeug, Mittelalter, Fantasy und vielem mehr. Folgende Produktgruppen haben wir im Angebot:

Waffenkammer

Gewandungen

Truhen

Musik

Spielwaren

Schmuck

Deko

Wir bieten dir unsere Artikel zu Top-Preisen!

Melde die Rücksendung bitte vorher bei uns an und gebe den genauen Defekt an, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Für die Rücksendung nutzt du bitte dann den von uns zugesendeten Retourenaufkleber. Das Paket kann damit kostenlos bei jeder DHL-Filiale abgeben werden.

Es gibt bei uns mehrere Möglichkeiten Produkte ganz einfach zu finden. Wahlweise gibst du einfach den jeweiligen Suchbegriff in unsere Suchbox ein und bekommst dann eine Auflistung mit dazu passenden Artikeln. Du kannst aber auch über unsere Seitennavigation die gesuchte Produktgruppe direkt auswählen, um dort die Produkte anzusehen und zu selektieren.

Natürlich kannst du auch bei uns bestellen, wenn du nicht in Deutschland wohnst. Natürlich ändern sich dann aber die Versandkosten. In unserer Versandkostenübersicht kannst du dich genauer informieren. Du bist trotzdem unsicher? Dann kontaktiere uns.

Klicke auf den Artikel an dem du interessiert bist, der aber leider nicht mehr verfügbar ist. Neben Beschreibung erscheint ein Feld „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Gib dort deine E-Mail Adresse ein und du bekommst eine Benachrichtigung zugeschickt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Sobald es dir auffällt schreib uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer, Anzahl und Artikelnummer, oder ruf bei uns an. Wenn die Lieferung noch nicht verpackt und verschickt ist, können wir gerne noch Artikel hinzufügen. Ansonsten bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Sende uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und deinem Namen. Wir stornieren die Bestellung dann für dich. Nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Lieferung

Unsere Versandkosten kannst du aus unserer Versandkostenübersicht entnehmen. Ab einem Bestellwert von 25 EUR liefern wir innerhalb Deutschland versandkostenfrei.

Auf Wunsch liefern wir auch per Spedition, Transportkosten errechnen wir dann ganz individuell für dich um dir den besten Preis zu garantieren. Wir brauchen dazu deine Telefonnummer und E-Mail Adresse. Eine Terminabstimmung für die Lieferung ist mit der Spedition gegen einen Aufpreis möglich.

Bei Bestellungen mit mehr als einem Artikel kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. Die einzelnen Sendungsnummern kannst du für eine Paketverfolgung der Versandbenachrichtigung entnehmen, die per E-Mail an dich verschickt wurde. Solltest du keine Nummer erhalten haben, kannst du diese gerne bei uns erfragen.

Welche Zahlung hast du ausgewählt? Bitte prüfe, ob das Geld auf unser Konto überwiesen wurde. Vielleicht wurde es unter einem anderen Namen überwiesen? Falls dies der Fall sein sollte, nenne uns bitte die Daten von dem Überweisungsträger. Ansonsten kannst du dich auch gerne per E-Mail oder telefonisch an uns wenden.

Die Tracking-Nummer wird dir nach Versand des Pakets per E-Mail mitgeteilt. Solltest du keine Nummer bekommen haben, kannst du sie gerne bei uns erfragen.

Ja du kannst deine Bestellung auch selbst abholen. Gib dazu bitte bei deiner Bestellung bereits Selbstabholung an und kontaktiere uns bezüglich des Abholdatums.

Zahlung

Alles rund um unsere möglichen Zahlungsarten findest du hier.

Gutscheine

Beachte vor dem Gang zur Kasse die genauen Aktionsgutscheinkonditionen für deinen Code, unter anderem den Mindestbestellwert und den Gültigkeitszeitraum. Wenn du dir deine Produktfavoriten in den Warenkorb gelegt hast, gehe über den entsprechenden Button zur Kasse. Beim ersten Schritt im Warenkorbprozess hast du links die Möglichkeit deinen Aktionsgutscheincode oder Geschenkgutscheincode unter „Kupon einlösen“ einzugeben. Nun kannst du deine Eingabe mit 'Kupon einlösen' bestätigen.

Bitte achte bei der Eingabe des Aktionsgutscheincodes und Geschenkgutscheincodes auf folgende Bedingungen:

* Es dürfen keine überflüssigen Leerzeichen beim Kopieren des Codes übernommen werden
* Groß- und Kleinschreibung muss beachtet werden
* Der Mindestbestellwert, die gültigen Kategorien und Produkte sowie die Gültigkeitsdauer sind einzuhalten!
* Im Online-Shop kann nur ein Gutscheincode eingegeben werden
* Gutscheine können nicht ausbezahlt werden.
* Gutscheine sind übertragbar.
* Verlorene Gutscheine können nicht erstattet werden.

Den Aktionsgutschein oder Gutscheincode kannst du entfernen, indem du rechts neben dem eingelösten Code auf entfernen klickst.

Bitte kontrolliere Folgendes: Hast du den Mindestbestellwert beachtet? Bis wann ist der Gutschein gültig? Ist der Code auf die von dir ausgewählten Produkte oder Kategorien gültig? Hast du die Groß- und Kleinschreibung beachtet, oder ein Leerzeichen im Code? Funktioniert der Code nach der Überprüfung immer noch nicht, sende uns den Code bitte per E-Mail zu. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, fügen wir den Aktionsgutscheincode deiner Bestellung hinzu.

Kundenservice

Zufriedene Kunden sind uns sehr wichtig! Und wie freuen uns über jede Anregung oder Verbesserung. Kontaktiere uns einfach per Telefon oder per E-Mail. Um dir so gut wie möglich weiterzuhelfen, ist es wichtig, dass du dein Anliegen so genau wie möglich schilderst. Sollte es eine Bestellung oder einen Artikel betreffen, gib uns bitte die Bestellnummer oder Artikelnummer an.

Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 12:00 Uhr und von Montag bis Donnerstag von 13:00 Uhr - 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 8564 - 1400 für dich erreichbar.
Alternativ kannst du uns natürlich auch jederzeit eine E-Mail schreiben an info@holzspielerei.com, oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

Widerruf/Rücksendung

Melde die Rücksendung bitte vorher bei uns an, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Für die Rücksendung nutzt du bitte dann den von uns zugesendeten Retourenaufkleber. Das Paket kann damit kostenlos bei jeder DHL-Filiale abgeben werden.

Unsere Widerrufsbelehrung findest du hier.

Bitte schicke uns eine kurze Nachricht per E-Mail, dann können wir dir für die Rücksendung eine Paketmarke zusenden.

Melde die Rücksendung bitte vorher bei uns an und gebe den genauen Defekt an, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Für die Rücksendung nutzt du bitte dann den von uns zugesendeten Retourenaufkleber. Das Paket kann damit kostenlos bei jeder DHL-Filiale abgeben werden.

FAQ Wiederverkäufer

Mein Konto

Das geht ganz einfach. Klick rechts oben auf ‚Anmelden‘ und registriere dich in wenigen Schritten für ein persönliches Kundenkonto. Wir schalten das Konto nach einer kurzen Prüfung dann frei. Vor einer Anmeldung können die Wiederverkäuferpreise nicht gesehen werden.

Nachdem du ein persönliches Konto erstellt hast, kannst du dich bei zukünftigen Einkäufen bequem einloggen und ohne erneute Eingabe von Daten shoppen. Außerdem kannst du in deiner Bestellübersicht deine bisherigen Bestellungen und deine Wunschliste einsehen.

Nein, als Wiederverkäufer musst du ein Kundenkonto anlegen. Davor kannst du auch keine Preise im Händlermodus sehen.

Gehe zum Menüpunkt 'Mein Konto' und klick auf 'Passwort vergessen‘ oder hier. Dort hast du die Möglichkeit deine E-Mail Adresse einzugeben. Anschließend schicken wir dir eine E-Mail zu, mit der du dein Passwort ändern kannst. Solltest du innerhalb der nächsten Minuten keine E-Mail mit deinen Zugangsdaten erhalten, überprüfe bitte, ob du dich überhaupt schon in unserem Shop registriert hast. Wenn nicht, dann hole dies bitte einmalig im Rahmen des Bestellprozesses nach. Du kannst dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald du registriert bist, kannst du dich zukünftig mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen. Wenn du sicher bist, dass du dich in unserem Shop bereits registriert hast, dann überprüfe bitte, ob du dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse oder dem Passwort eventuell vertippt hast. Solltest du trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine 'Passwort vergessen'-E-Mail erhalten, wende dich bitte per E-Mail an: info@holzspielerei.com

Nachdem du dich eingeloggt hast, kannst du unter 'Mein Konto' bei dem Menüpunkt 'Lieferadressen' die Lieferadresse ändern.

Nachdem du dich eingeloggt hast, kannst du unter 'Mein Konto' den Menüpunkt 'E-Mail Adresse/Passwort' anklicken und Änderungen vornehmen.

Bestellungen

Wir bieten dir Bestellungen in erster Linie per Online Shop an. Für Bestellungen in unserem Online Shop legst du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb, klickst auf 'bestellen' und füllst dann alle notwendigen Felder aus. Achte hierbei bitte besonders auf die Zahlungsart, denn im Nachhinein kann diese nicht geändert werden. Näheres zu den Zahlarten erfährst du unter Zahlungsmöglichkeiten. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigungs-E-Mail.

Die Holzspielerei hat ein großes Sortiment rund um Holzspielzeug, Mittelalter, Fantasy und vielem mehr. Folgende Produktgruppen haben wir im Angebot:

Waffenkammer

Gewandungen

Truhen

Musik

Spielwaren

Schmuck

Deko

Wir bieten dir unsere Artikel zu Top-Preisen!

Melde die Rücksendung bitte vorher bei uns an und gebe den genauen Defekt an, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Für die Rücksendung nutzt du bitte dann den von uns zugesendeten Retourenaufkleber. Das Paket kann damit kostenlos bei jeder DHL-Filiale abgeben werden.

Es gibt bei uns mehrere Möglichkeiten Produkte ganz einfach zu finden. Wahlweise gibst du einfach den jeweiligen Suchbegriff in unsere Suchbox ein und bekommst dann eine Auflistung mit dazu passenden Artikeln. Du kannst aber auch über unsere Seitennavigation die gesuchte Produktgruppe direkt auswählen, um dort die Produkte anzusehen und zu selektieren.

Natürlich kannst du auch bei uns bestellen, wenn du nicht in Deutschland wohnst. Natürlich ändern sich dann aber die Versandkosten. In unserer Versandkostenübersicht kannst du dich genauer informieren. Du bist trotzdem unsicher? Dann kontaktiere uns.

Klicke auf den Artikel an dem du interessiert bist, der aber leider nicht mehr verfügbar ist. Neben Beschreibung erscheint ein Feld „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Gib dort deine E-Mail Adresse ein und du bekommst eine Benachrichtigung zugeschickt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Sobald es dir auffällt schreib uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer, Anzahl und Artikelnummer, oder ruf bei uns an. Wenn die Lieferung noch nicht verpackt und verschickt ist, können wir gerne noch Artikel hinzufügen. Ansonsten bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Sende uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und deinem Namen. Wir stornieren die Bestellung dann für dich. Nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Lieferung

Unsere Versandkosten kannst du aus unserer Versandkostenübersicht entnehmen. Ab einem Bestellwert von 380 EUR netto liefern wir innerhalb Deutschland versandkostenfrei.

Auf Wunsch liefern wir auch per Spedition, Transportkosten errechnen wir dann ganz individuell für dich um dir den besten Preis zu garantieren. Wir brauchen dazu deine Telefonnummer und E-Mail Adresse. Eine Terminabstimmung für die Lieferung ist mit der Spedition gegen einen Aufpreis möglich.

Bei Bestellungen mit mehr als einem Artikel kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. Die einzelnen Sendungsnummern kannst du für eine Paketverfolgung der Versandbenachrichtigung entnehmen, die per E-Mail an dich verschickt wurde. Solltest du keine Nummer erhalten haben, kannst du diese gerne bei uns erfragen.

Welche Zahlung hast du ausgewählt? Bitte prüfe, ob das Geld auf unser Konto überwiesen wurde. Vielleicht wurde es unter einem anderen Namen überwiesen? Falls dies der Fall sein sollte, nenne uns bitte die Daten von dem Überweisungsträger. Ansonsten kannst du dich auch gerne per E-Mail oder telefonisch an uns wenden.

Die Tracking-Nummer wird dir nach Versand des Pakets per E-Mail mitgeteilt. Solltest du keine Nummer bekommen haben, kannst du sie gerne bei uns erfragen.

Ja du kannst deine Bestellung auch selbst abholen. Gib dazu bitte bei deiner Bestellung bereits Selbstabholung an und kontaktiere uns bezüglich des Abholdatums.

Zahlung

Alles rund um unsere möglichen Zahlungsarten findest du hier.

Gutscheine

Beachte vor dem Gang zur Kasse die genauen Aktionsgutscheinkonditionen für deinen Code, unter anderem den Mindestbestellwert und den Gültigkeitszeitraum. Wenn du dir deine Produktfavoriten in den Warenkorb gelegt hast, gehe über den entsprechenden Button zur Kasse. Beim ersten Schritt im Warenkorbprozess hast du links die Möglichkeit deinen Aktionsgutscheincode oder Geschenkgutscheincode unter „Kupon einlösen“ einzugeben. Nun kannst du deine Eingabe mit 'Kupon einlösen' bestätigen.

Bitte achte bei der Eingabe des Aktionsgutscheincodes und Geschenkgutscheincodes auf folgende Bedingungen:

* Es dürfen keine überflüssigen Leerzeichen beim Kopieren des Codes übernommen werden
* Groß- und Kleinschreibung muss beachtet werden
* Der Mindestbestellwert, die gültigen Kategorien und Produkte sowie die Gültigkeitsdauer sind einzuhalten!
* Im Online-Shop kann nur ein Gutscheincode eingegeben werden
* Gutscheine können nicht ausbezahlt werden.
* Gutscheine sind übertragbar.
* Verlorene Gutscheine können nicht erstattet werden.

Den Aktionsgutschein oder Gutscheincode kannst du entfernen, indem du rechts neben dem eingelösten Code auf entfernen klickst.

Bitte kontrolliere Folgendes: Hast du den Mindestbestellwert beachtet? Bis wann ist der Gutschein gültig? Ist der Code auf die von dir ausgewählten Produkte oder Kategorien gültig? Hast du die Groß- und Kleinschreibung beachtet, oder ein Leerzeichen im Code? Funktioniert der Code nach der Überprüfung immer noch nicht, sende uns den Code bitte per E-Mail zu. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, fügen wir den Aktionsgutscheincode deiner Bestellung hinzu.

Kundenservice

Zufriedene Kunden sind uns sehr wichtig! Und wie freuen uns über jede Anregung oder Verbesserung. Kontaktiere uns einfach per Telefon oder per E-Mail. Um dir so gut wie möglich weiterzuhelfen, ist es wichtig, dass du dein Anliegen so genau wie möglich schilderst. Sollte es eine Bestellung oder einen Artikel betreffen, gib uns bitte die Bestellnummer oder Artikelnummer an.

Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 12:00 Uhr und von Montag bis Donnerstag von 13:00 Uhr - 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 8564 - 1400 für dich erreichbar.
Alternativ kannst du uns natürlich auch jederzeit eine E-Mail schreiben an info@holzspielerei.com, oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren.